Управление чрез тотално качество и учеща организация

Abstract

Анализират се основните характеристики на управлението чрез тотално качеството (TQM) и организацията основана на знания (learning organization). Обект на изследване са принципите на TQM, които са в основата на учещата се организация. Основната цел е да се идентифицират критичните фактори за успех в процеса на имплементация на управлението чрез тотално качество в организационната практика, което предполага използването на специфични подходи и методи: групи или „кръжоци“ по качеството, делегиране на пълномощия, образци за сравнение (Benchmarking) и други. Фокусът се поставя върху обучението като ключов стратегически приоритет за формирането, поддържането и развитието на човешкия капитал. Изводът, който се налага е, че TQM и учещата организация изискват целенасочени промени в сферите на лидерството, структурите, овластяването, информацията и комуникациите, стратегиите и културата.