Методология за провеждане на мониторинг на качеството в областите: Работа по случай на ниво отдели за закрила на детето (ОЗД). Управление на услуги

Abstract

Настоящата методология има за цел да приложи характеристиките на детецентриран подход в процеса на мониторинг на две нива – работа по случай в отдел „Закрила на детето“ (ОЗД) и управление на социални услуги. Спазването на методологията ще осигури общо знание, език и методи на наблюдение и анализ на качеството на подкрепата за децата.По своята същност мониторингът на качеството има не санкциониращ, а изследователски, консултативен и развиващ характер. В хода и в резултат на мониторинга се определят сферите с високо качество на изпълнение, сферите с ниско качество и сферите, в които има потребност от промяна, така че грижата за детето да допринася за неговото оптимално развитие. Мониторингът на качеството се осъществява през наблюдение на работата с деца, чиито досиета мониториращият екип избира на случаен принцип.Мониторингът се провежда на основата на принципа за партньорство, ненамеса или деликатна намеса в процеса на предоставяна подкрепа, прозрачност на информацията, необходима в процеса на мониторинг.