Дизайнът на изживявания - инструмент за конкурентоспособност в туризма

Abstract

ABSTRACT: This study explores emotional design as a strategic tool for enhancing competitiveness in tourism. By analyzing selected international and Bulgarian tourism establishments, the research identifies key components of the emotional experience—atmosphere, narrative, sensory engagement, personalization, and social interaction - that drive tourist engagement and loyalty. The results provide insights for managers to optimize and measure emotional experiences, demonstrating how emotional design strengthens the appeal and distinctiveness of tourism brands. This conceptual analysis offers a foundation for future applied research and practical tools in managing emotional experiences in the tourism industry.
РЕЗЮМЕ: Емоционалният дизайн в туризма се превръща в ключов фактор за конкурентоспособността на туристическите дестинации и услуги. В съвременния туристически сектор преживяванията на туристите все повече се разглеждат не само като потребление на услуги, но и като емоционални изживявания, които формират дълготрайни спомени и влияят върху лоялността към дестинацията. Този подход поставя акцент върху значението на дизайна на туристическите продукти и услуги, който интегрира емоционални, културни и визуални аспекти, насочени към активиране на положителни преживявания. Настоящото изследване цели да анализира ролята на емоционалния туристически дизайн като инструмент за конкурентоспособност. Основните задачи на изследването включват: 1. Идентифициране на ключовите елементи на емоционалния дизайн в туристическите услуги. 2. Анализ на въздействието на тези елементи върху удовлетворението и изживяванията на туристите. 3. Сравнителен анализ на международни и български примери за успешен емоционален туристически дизайн. 4. Формулиране на препоръки за прилагане на емоционалния дизайн с цел повишаване на конкурентоспособността на туристическите дестинации.