Кроскултурна дигитална комуникация в туризма

Abstract

Cross-cultural communication in tourism affects almost entirely the field of activity of the tourism business both in communication within an organisation and in contact with customers. Cross-cultural communication covers the interaction between different cultures, values, nationalities and societies. Under the modern conditions of globalisation, after the Covid-19 crisis and the current inflation, the establishment of digital management and teams that are not even physically located on the territory of a country is being increasingly observed in tourism. The challenges facing tourism are so great in relation to cross-cultural communications that in this paper an attempt is made to outline the aspects of cross-cultural communication nowadays, namely, a global world after a global pandemic, digitalisation and the use of the Internet in virtually every sphere of life and work, increasing access to tourism services, based on modern transport links, both cheaper and more intensive. The paper focuses on this aspect of tourism and tourism management developing in a highly digital environment. In this sense, tourism is the subject of the paper, while its object is the aspects that influence cross-cultural communication. The systematic approach and traditional research methods were used: historical, comparative, analysis and synthesis, the observation method, differentiated, analytical, combined, etc.; specialised literature was studied and the experience of countries with a developed tourism industry was used.
Кроскултурната комуникация в туризма, засяга почти изцяло сферата на дейност на туристическия бизнес, както при общуването в организацията, така и при контакта с клиентите. Кроскултурната комуникация обхваща взаимодействието между различни култури, ценности, между различни националности и общества. При съвременните условия на глобализация, след кризата с Covid-19 и настоящата инфлация все по-често се в туризма наблюдава установяването на дигитално управление и екипи, които дори физически не се намират на територията на една държава. Предизвикателствата пред туризма са толкова големи във връзка с кроскултурните комуникации, че в настоящия доклад ще бъде направен опит за очертаване на аспектите на кроскултурната комуникация в нашето съвремие а именно, глобален свят след световна пандемия, дигитализация и използване на интернет във все повече сфери на живота и труда все по-голям достъп до туристически услуги, въз основа на съвременните по-евтини и по-наситени транспортни връзки. Настоящата доклад е свързан именно с този аспект на туризма и управлението на туризма, който се развива в изключително дигитална среда. В този смисъл туризмът ще е обект на доклада, а аспектите, които влияят на кроскултурната комуникация ще са предмет. Използвани системния подход и традиционни научно-изследователски методи: историческият, сравнителния, метода на анализа и синтеза, метода на наблюдението, диференцираният, аналитичният, комбинираният и др., проучена е наша и специализирана литература, използвани е опита на страните с развита туристическа индустрия.